Objectifs de la formation :

Activité 1 - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique

CP1 Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne

CP2 Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais

CP3 Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports.

Activité 2 - Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs

CP4 Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français et en anglais.

CP5 Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs.

Activité 3 - Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs

CP6 Participer à la promotion d’évènements festifs et culturels.

CP7 Contribuer à l'organisation et à la logistique d’évènements festifs et culturels.

CP8 Contribuer à l’accueil et à l’animation lors d’évènements festifs et culturels.

L’Emploi type :

Le chargé d’accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en

groupe de l’amont d’un séjour à la fin d’un séjour. Il vend des prestations, assure la location de matériels et

participe à la mise en oeuvre d’évènements locaux.

Le chargé d’accueil touristique et de loisirs assiste le visiteur ou le client en amont de son séjour : il

informe, conseille, aide à la réservation ou à l’achat en ligne de prestations d’hébergement, de transports,

de visites ou d’activités de loisirs. Lors du séjour, il accueille le visiteur ou le client, explore sa demande et

donne des informations à l’aide de documents, de cartes ou d’outils numériques. Il conseille en fonction

des besoins, des attentes et des contraintes du visiteur ou du client. Si besoin, il vérifie l’accessibilité pour

les personnes en situation de handicap.

Le chargé d’accueil touristique et de loisirs recherche, compile et synthétise les informations touristiques

qu’il diffuse sur les réseaux sociaux, les sites internet et sur des supports physiques et numériques

(présentoirs de documentation, bornes digitales, tablettes…).

Le chargé d’accueil touristique et de loisirs vend directement des prestations (hébergement, transport,

visites guidées, billetterie, assurances…) et des produits boutique. Il assure un service de location de

matériels de loisirs (vélo, sports de pagaie, randonnées…), explique l’activité au client, renseigne un

contrat de location, donne des consignes de sécurité et adapte le matériel au client. Il effectue des tâches

simples de maintenance des matériels pour le bon fonctionnement de la prestation.

Le chargé d’accueil touristique et de loisirs participe à l’organisation, à la communication et à la logistique

de manifestations dans le cadre d’évènements festifs et culturels. Pendant la manifestation, il renseigne et

oriente le public. Il répond aux attentes explicites ou implicites du client, ses éventuelles contraintes (y

compris les situations de handicap). Il peut animer des ateliers et inciter le public à participer aux

animations.

Le chargé d’accueil touristique et de loisirs exerce principalement son emploi sur un lieu d’accueil en

présence de clientèles, mais également par téléphone et/ou par le biais des outils de communication du

web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux).

Il s’exprime en français et dans une langue étrangère (le plus souvent en anglais : niveau B1 du CECRL)

et éventuellement dans une seconde langue étrangère.

Il est quotidiennement en relation avec les visiteurs (touristes, résidents et habitants), les établissements

institutionnels (Office de Tourisme, Comité départemental du Tourisme, Comité Régional de Tourisme), les

professionnels du tourisme (hébergeurs, transporteurs, entreprises de loisirs) ainsi qu’avec ses collègues

et supérieurs hiérarchiques.

Il assure sa mission le plus souvent en station debout, de manière déambulatoire et prolongée, dans un

contexte sonore souvent bruyant. Le rythme de travail fluctue selon l’affluence des clients.

Selon la taille de l’entreprise, le chargé d’accueil touristique et de loisirs exerce son activité à temps plein

ou à temps partiel, au rythme des saisons touristiques. Les horaires peuvent être variables et s’effectuer

en soirées, les week-ends et jours fériés. La rémunération est fixe. Le contrat saisonnier est majoritaire.

Secteurs d’activité et types d’emplois accessibles par le détenteur du titre

Les différents secteurs d’activités concernés sont principalement :

- Les offices de tourisme

- Les maisons de pays

- Les stations touristiques

- L’hôtellerie de plein air

- Le tourisme social et familial

- Les villages vacances

- Les prestataires d’activités de loisirs